Привычка приезжать в аэропорт за 10 минут до окончания регистрации постепенно уходит. Сейчас пассажиры предпочитают приехать заранее и с комфортом провести время в бизнес-зале. По мнению директора дирекции по организации особо важных перевозок аэропорта "Шереметьево" Александра Логинова, обслуживание бизнес-пассажиров в бизнес-залах является прямой авиационной деятельностью аэропорта, так как это часть обслуживания рейса, прописанная в договоре с авиакомпанией. Обслуживание же пассажиров, которые за свои деньги пользуются услугами этих залов, можно отнести к неавиационной деятельности.
— В каких терминалах существуют бизнес-залы? Есть ли в аэропорту, кроме собственных бизнес-залов, залы принадлежащие авиакомпаниям?
— В аэропорту "Шереметьево" бизнес-залы представлены во всех терминалах: B, C, D, E и F. Обслуживание в бизнес-залах производится как на внутренних, так и на международных линиях. При этом, обслуживание пассажиров в бизнес-залах в терминалах B, C, E и F осуществляется силами дирекции по особо важным перевозкам аэропорта. Кроме того, в терминале F для обслуживания пассажиров бизнес-класса действует зал Ambre Lounge, принадлежащий компании ЗАО "ВИП-Интернейшнл". В терминале D во всех бизнес-залах обслуживание пассажиров производится силами ОАО "Аэрофлот".
— Каковы требования к бизнес-залу?
— Обеспечить пассажиру максимально комфортные условия ожидания посадки на рейс. Обслуживание в бизнес-залах производится на основании договоров с контрагентами — авиакомпаниями и туроператорами. Для пассажиров любой авиакомпании с билетами любого класса возможно приобретение разового посещения бизнес-зала. По каждому терминалу разработан и утвержден прейскурант на обслуживание пассажиров в бизнес зале.
— Сколько стоит пригласительный билет?
— С каждым контрагентом заключается конфиденциальный договор, в котором согласовывается стоимость предоставленных услуг по безналичному расчету для пассажиров бизнес класса. Также, в бизнес-залах предоставляются услуги для пассажиров любого класса обслуживания за наличную форму оплаты. По каждому терминалу разработан и утвержден прейскурант цен на обслуживание пассажиров. Стоимость данных услуг колеблется от 800 до 1,5 тыс. рублей. Полная информация об услугах, расположении и стоимости посещения бизнес- и VIP-залов представлена на сайте аэропорта.
— Какие еще пассажиры могут воспользоваться услугами бизнес-залов?
— В бизнес-залах также обслуживаются держатели карт Priority Pass, City Gold, Diners Club, Spp-Travel, бонусных карт авиакомпании "Аэрофлот" и ее партнеров.
— Какие услуги предусмотрены в бизнес-залах?
— Аэропорт "Шереметьево" предлагает комплекс услуг высочайшего уровня для авиапутешественников бизнес-класса. В зависимости от времени построения бизнес-залы отличаются с точки зрения комфортности, но набор услуг везде практически один и тот же. Пассажиры посещают салон после прохождения всех формальностей (регистрация авиабилетов, паспортный контроль, таможня). Пассажирам предоставляются следующие услуги: телевизор и пресса; информационное обеспечение; услуги телефонной связи (для звонков в Москву); ксерокс, факс; доступ в интернет; услуги беспроводного интернета Wi -Fi; игровая комната; душевая комната; курительная комната; бар из алкогольных и прохладительных напитков; шведский стол. В терминале С для пассажиров, ожидающих рейса в бизнес-зале, предоставляется возможность регистрации в отдельном зале. Аэропорт "Шереметьево" расширяет перечень услуг для бизнес-перевозок и совершенствует их качество в постоянном режиме.
— Бизнес-залы работают по системе "все включено", или есть какие-то платные услуги?
— Залы бизнес-класса работают по системе "все включено", однако в терминале E есть платная услуга — комната переговоров стоимостью 1 тыс. руб. в час.
— Сколько пассажиров в 2011 году воспользовалось услугами бизнес-зала?
— В прошедшем году в бизнес-залах ОАО "Международный аэропорт "Шереметьево" было обслужено 260 тыс. 411 человек, из них 52,5 тыс. человек — экономкласса. При этом доходы аэропорта за обслуживание пассажиров в бизнес-залах составили 156 млн 810 тыс. рублей.
— Сколько в среднем времени человек проводит в бизнес-зале? Популярна ли эта услуга?
— Согласно договору с авиакомпанией, пребывание пассажира в бизнес-зале не может превышать 4 часов. Почти 90-95% пассажиров находятся в бизнес-зале до 3 часов. Услуга очень популярна и в настоящий момент прорабатывается вопрос о вводе дополнительных площадей для обслуживания данной категории авиапутешественников.
— Как будете развивать это направление?
— В целях улучшения качества обслуживания пассажиров решается вопрос о реконструкции и открытия нового комфортабельного бизнес-зала в аэропорту. Также, в связи с увеличением рейсов в аэропорту "Шереметьево" авиакомпании "Трансаэро" рассматривается возможность открытия их собственного бизнес-зала в терминале F.
— Существуют ли другие VIP-залы в аэропорту?
— В аэропорту "Шереметьево" есть также VIP-залы в терминалах В, С, D и F. Особенность этих залов заключается в индивидуальном обслуживании пассажиров и особом сервисе. В VIP-залах предлагаются отдельные стойки регистрации на рейсы, пункты прохождения пограничного и таможенного контроля. С помощью менеджеров зала можно осуществить покупки в магазинах duty free, позже они сопровождают пассажира на борт самолета. Обслуживание пассажиров в VIP-залах производится на основании заключенных договоров на год или полгода, также возможно разовое обслуживание. Так, стоимость услуг в VIP-залах зависит от вида договора и может составить от 7 тыс. до 15 тыс. руб. Дети от 2 до 12 лет обслуживаются за 50% тарифа. Если приоритет бизнес-залов заключается исключительно в комфорте, то VIP-залов — в безопасности, конфедициальности, ускоренном прохождении всех формальностей и в индивидуальном сервисе.
Помимо этого, в терминале F есть зал официальных лиц и делегаций (ЗОЛД). ЗОЛД представляет собой зал вылета и зал прилета, где обслуживаются российские и зарубежные правительственные делегации, а также должностные лица высокого уровня, включенные в специальный приказ Управления делами президента РФ.
Кроме того, в январе этого года в аэропорту "Шереметьево" открылся специализированный терминал А, предназначенный для обслуживания пассажиров деловой авиации. Терминал А расположен в северной части аэропорта и включает весь необходимый комплекс услуг клиентам деловой авиации. Открытие нового специализированного терминала для деловой авиации позволит существенно увеличить число пассажиров премиальной категории в "Шереметьево". Общая площадь терминала — 3 тыс. кв. м, пропускная способность — порядка 75 тысяч пассажиров в год.
— Насколько повышается статус аэропорта от возможности предоставления посещения бизнес-зала?
— Наличие количества бизнес-залов повышает статус аэропорта, так как есть возможность для пассажиров ожидать посадку на свой рейс в более комфортных условиях.
— В чем отличие отечественных бизнес-залов от западных?
— Говорить за все отечественные бизнес-залы не возьмусь, но залы нашего аэропорта отличаются от многих западных тем, что работают круглосуточно и, учитывая менталитет российских пассажиров, имеют более широкий ассортимент еды и напитков. Европейцев в меньшей степени волнует вопрос, чем их будут угощать в бизнес-залах.
Елена Слюсарева
Источник: АвиаПорт.Ru
